問1: 購買產品及付款後, 想退款可以嗎？怎樣申請？
答1: 若你所購買的產品屬可「退貨 / 換貨」，可以在你「確認收貨」之前申請退款。
申請方法：
· 去 「我的賬戶」
· 揀選需要退款的產品，按「訂單詳情」
· 按「申請退款」。
· 填寫退款原因，並上載相關資料，按「確認」提交申請。
· 賣家會收到相關退款要求，並進行審查。
· 買家可查看申請退款進度。
結果：
· 若賣家同意接受退款，賣家會於系統通知我們及退款總金額，我們會盡快處理有關退款程序。退款會退還到買家的Paypal 或支付寶戶口。若需要退回積分, 積分會退回到買家積分。
· 若賣家不同意接受退款，你可與我們聯絡，並提出退款要求及詳細原因，我們會就閣下的原因進行分析及調查，若退款原因是與賣家有關(例: 產品介紹或描述不正確﹑出貨時間太長等等)，我們會作出決定，要求賣家退款。若退款原因與賣家無關，賣家有權不接受退款要求。
· 若提出退款要求5天內賣家沒有回覆，系統會自動設定為接受退款。
問2: 「確認收貨」後還可以退款 / 換貨嗎？
答2: 須賣家同意才可退款 / 退貨。
申請方法：
· 去該商店的店鋪頁面（你可以透過搜尋該商店或從該產品頁面中點擊商店名稱去到店舖頁面）。
· 在店舖頁面你可以找到該店的聯絡資料，或按「線上查詢」即時和該店的客戶服務員聯絡，然後提出退款 / 退貨申請。
結果：
· 若賣家同意接受退款，賣家會於系統通知我們及退款總金額，我們會盡快處理有關退款程序。退款會退還到買家的Paypal 或支付寶戶口。若需要退回積分, 積分會退回到買家積分。
· 若賣家不同意接受退款，你可與我們聯絡，並提出退款要求及詳細原因，我們會就閣下的原因進行分析及調查，若退款原因是與賣家有關(例: 產品介紹或描述不正確﹑出貨時間太長等等)，我們會作出決定，要求賣家退款。若退款原因與賣家無關，賣家有權不接受退款要求。
問3: 有什麼產品不設退款及換貨？
答3: 若賣家於產品介紹中明確說明「不設退款及換貨」或是優惠換領之產品，請買家於訂購查看相關資料。
